5 głównych błędów, które mogą zniszczyć Twój cyfrowy produkt
Adrianna Koszowska-Kowalska
Konkurencja nigdy nie śpi!
To prawda stara jak świat, dlatego ciągle dążysz do ulepszenia produktu, dopasowywania jego ceny i uatrakcyjniania swojej oferty. Kierunek jest właściwy, ale czy to wystarczy?
W dobie komunikacji internetowej to głównie doświadczenie użytkownika decyduje o przewadze konkurencyjnej i lojalności klientów.
Postaram się dzisiaj przedstawić przykłady czego należy unikać, aby użytkownik polubił Twój produkt cyfrowy i chciał z niego korzystać.
1. Długa ścieżka do celu
Codziennie korzystasz z różnych aplikacji, sklepów i stron internetowych. Przyjrzyjmy się takiemu przykładowi. Chcesz kupić swoje wymarzone wiosenne buty. Oferujący je sklep internetowy zmusza Cię jednak do przechodzenia z jednej podstrony na drugą. Wreszcie, po kolejnych 10 kliknięciach, zaczynasz się zastanawiać, czy nadal potrzebujesz tych butów. Jeśli jesteś cierpliwy, uparcie podążasz dalej. Jeśli nie lubisz marnować czasu, po prostu szukasz innego sklepu.
Może jesteś właścicielem takiego e-sklepu lub strony internetowej?
Sprawdź, jak zachowuje się Twój użytkownik i nie trać potencjalnych klientów ani pieniędzy tylko dlatego, że interfejs nie jest przyjazny!
2. Brak lub nadmiar przycisków CTA
Budujesz stronę internetową swojej firmy lub decydujesz się na kampanię marketingową, bo chcesz przyciągnąć więcej klientów i zwiększyć swoje przychody. Jednym ze sposobów zachęcających do kontaktu lub dokonania zakupu jest przycisk CTA (call to action).
Nie zapominaj o nim podczas projektowania witryny. Zwróć jednak uwagę, aby przycisków CTA nie było zbyt wiele, gdyż nie powinny one bombardować i przytłaczać użytkowników w nieoczekiwanych miejscach. Doprowadzi to do sytuacji, że przestaną rozumieć, co naprawdę chcesz im zakomunikować i finalnie zrażą się do Twojego produktu.
Pomyśl o skutecznym CTA!
• Zapewnij odpowiednią widoczność przycisku
• Jasno określ dokąd użytkownik zostanie przekierowany po kliknięciu
• Używaj zrozumiałych i klarownych fraz, na przykład „pobierz bezpłatny ebook”
3. Obszerne instrukcje logowania
Czy logowałeś się kiedyś do jakiejkolwiek aplikacji lub sklepu internetowego, bo chciałeś sfinalizować transakcję? Oczyma wyobraźni widziałeś już audiobooka, który miał uprzyjemnić Ci wieczór…i nagle otrzymujesz 7-punktową instrukcję jak ustawić hasło, aby przejść do następnego kroku, w którym dopiero otrzymasz produkt. Jesteś zły? Czy piszę o czymś abstrakcyjnym? Nie, to niestety całkiem normalna sytuacja, która może się przytrafić w procesie zakupowym.
Jeżeli Twój sklep sprzedaje produkty, to doceń inteligencję użytkowników i szanuj ich czas. Spraw, aby kupowanie było przyjemnością, a nie męczarnią. Wtedy klienci na pewno do Ciebie wrócą!
4. Modne rozwiązania
Efekt parallax, projekt realistyczny, a może ruchoma grafika? Ścigamy się, aby śledzić trendy i nowości w projektowaniu. Nie sądzę, że to zła praktyka, ale zastosowanie nowoczesnych rozwiązań nie jest priorytetem.
Twoja strona powinna jasno i przekonująco komunikować Twoje wartości Twojej marki oraz zalety i cechy produktu czy usługi. Dostosuj grafikę i komunikaty do swojej branży i jej specyfiki, nie zmuszaj użytkownika do zastanawiania się co miałeś na myśli.
Planujesz odświeżyć swoją witrynę? Zachowaj ostrożność, jeśli chodzi o nowoczesne i innowacyjne podejście do interfejsu użytkownika. Przede wszystkim zadbaj to, by treść i grafika spójnie komunikowały Twoją markę.
5. Niezrozumiała treść
Jeśli szukasz prostego rozwiązania do zarządzania budżetem projektowym to możesz mieć pewność, że wyszukiwarka Google natychmiast wyświetli ci całą listę wyników. Klikasz w pierwszy link, przechodzisz na stronę i…nie do końca rozumiesz, co się na niej dzieje. Mało konkretna treść, jednolity tekst bez nagłówków i akapitów, żółta czcionka na niebieskim tle. Jedyne Twoje odczucia to zagubienie i silny ból oczu.
Co ja bym zrobiła? Opuściłabym taką stronę, nawet jeśli oferowana aplikacja zarządzałaby za mnie budżetem moich projektów!
Chcesz z sukcesem sprzedawać produkty i usługi cyfrowe? To musisz wejść w buty użytkownika i zastanowić się, czy forma i treść Twojej komunikacji prowadzą go krok po kroku i zachęcają do zakupu.
Podsumowanie
To tylko kilka przykładów jak łatwo można zaprzepaścić swój potencjał nie biorąc pod uwagę wrażeń użytkowników. Potrzebne Ci wsparcie w tym zakresie? Skorzystaj z dobrych praktyk i wiedzy specjalistów! Zniechęcenie użytkownika jest łatwe, ale odzyskanie go już trudne i czasochłonne, a nieraz nawet niemożliwe.
