produkt

Repsol

Samoobsługowy kiosk płatniczy na stacji paliw: transakcja z kolejką za plecami.

Energia — stacja paliw

Sytuacja

Repsol chciał przyspieszyć i ułatwić płacenie za paliwo na swoich stacjach. Moment płatności jest krótki, publiczny i bezlitosny — jest kolejka i nie ma drugiej próby.

To problem doświadczenia przebrany za problem sprzętowy. Niejasny kiosk to kiosk, z którego nikt nie korzysta, a koszt ponosi personel.

Co zrobiliśmy

Pogłębione badania UX potrzeb i oczekiwań klientów stacji paliw, obejmujące persony, desk research, analitykę i benchmarking konkurencji.
Zdefiniowaliśmy cele i mierniki przed projektowaniem, by kiosk można było oceniać według transakcji, której miał służyć.
Zaprojektowaliśmy ścieżkę samoobsługi tak, by płatność kończyła się bez instrukcji.