Petit Amélie
Una marca de muebles de puericultura e infantiles con un punto de vista fuerte y una web que no lo transmitía.
e-commerce
ZaplacRecepte.pl
Un servicio de pago médico cuyo usuario más difícil es un paciente bajo presión, a menudo mayor y a veces enfermo.
Servicio de pago sanitario
La situación
ZaplacRecepte.pl permite a los pacientes contactar con médicos, ahorrar tiempo y gestionar recetas de forma más segura. Quienes más lo necesitan son con frecuencia quienes menos se manejan con los servicios digitales.
El servicio original pedía a una persona estresada y enferma que aprendiera una interfaz. Es pedir lo que no corresponde, y el modo de fallo es silencioso: el paciente simplemente se rinde.
Qué hicimos
- Investigación de UX para entender las necesidades reales del público objetivo — en este caso, la comprensión bajo presión y no la rapidez.
- Wireframes de baja fidelidad para probar la estructura antes de comprometerse con el diseño visual y, después, ajustar el estilo a lo que los usuarios podían seguir de verdad.
- Reconstruimos los flujos en torno a los dos momentos que importan: llegar a un médico y completar el pago.
Qué cambió
Un servicio organizado en torno al estado de ánimo del paciente, en el que la seguridad del proceso se ve en lugar de explicarse — que es lo que lo hace usable para quienes menos toleran la ambigüedad.
Trabajos seleccionados
Pantallas del proyecto
Diseño y desarrollo realizados por e-ux.pro. Se muestran artefactos del proceso (wireframes, flujos, lo-fi) cuando ayudan a explicar el trabajo.
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