Petit Amélie
Marka mebli do pokoi dziecięcych z wyraźnym punktem widzenia i stroną internetową, która tego nie przekazywała.
e-commerce
ZaplacRecepte.pl
Serwis płatności medycznych, którego najtrudniejszym użytkownikiem jest pacjent pod presją — często starszy, czasem chory.
Serwis płatności medycznych
Sytuacja
ZaplacRecepte.pl pozwala pacjentom kontaktować się z lekarzami, oszczędzać czas i bezpieczniej obsługiwać recepty. Osoby, które potrzebują tego najbardziej, często najgorzej czują się w usługach cyfrowych.
Pierwotna usługa wymagała od zestresowanej, chorej osoby nauki interfejsu. To niewłaściwe wymaganie, a tryb awarii jest cichy: pacjent po prostu się poddaje.
Co zrobiliśmy
- Badania UX, by zrozumieć rzeczywiste potrzeby grupy docelowej — w tym przypadku zrozumienie pod presją, a nie szybkość.
- Wireframe'y low-fi do testowania struktury przed projektem graficznym, a potem dostrojenie stylu do tego, czego użytkownicy naprawdę potrafili się trzymać.
- Przebudowaliśmy ścieżki wokół dwóch momentów, które się liczą: kontaktu z lekarzem i dokończenia płatności.
Co się zmieniło
Usługa zorganizowana wokół stanu psychicznego pacjenta, w której bezpieczeństwo procesu widać, zamiast być tłumaczone — dzięki temu jest użyteczna dla osób najgorzej znoszących niejednoznaczność.
Wybrane prace
Ekrany z projektu
Projekt i wdrożenie: e-ux.pro. Artefakty procesu (wireframe'y, flow, lo-fi) pokazujemy tam, gdzie wyjaśniają pracę.
Podobny problem?
Powiedz nam, gdzie zatrzymują się Twoi klienci.
Pierwsza rozmowa dotyczy problemu, a nie pakietu usług.
Więcej realizacji
Inne projekty
BIMEB
Sklep B2C z materiałami do produkcji mebli, w którym klient musiał podjąć zbyt wiele decyzji, zanim cokolwiek kupił.
Biuromax
Portal wynajmu drukarek, w którym dobra usługa była zakopana pod stroną zmuszającą ludzi do szukania.