Petit Amélie
Una marca de muebles de puericultura e infantiles con un punto de vista fuerte y una web que no lo transmitía.
Proyectos
Lo que hemos entregado, leído como experiencia del cliente.
Estos proyectos siempre han tratado sobre cómo se comportan las personas con un producto bajo restricciones reales, no sobre cómo se ven. Ese sigue siendo el enfoque.
BIMEB
Una tienda B2C de materiales para fabricar muebles en la que el cliente tenía que tomar demasiadas decisiones antes de poder comprar.
ZaplacRecepte.pl
Un servicio de pago médico cuyo usuario más difícil es un paciente bajo presión, a menudo mayor y a veces enfermo.
Biuromax
Un portal de alquiler de impresoras en el que un buen servicio quedaba enterrado bajo una web que obligaba a esforzarse para encontrarlo.
Okularium
Una óptica que vende precisión y pericia — donde la experiencia de compra debe sentirse tan cuidadosa como el producto.
Turyści.pl
Un portal de viajes con una gran operación de contenidos y sin una forma clara de que el lector avance por él.
Repsol
Un kiosco de pago de autoservicio en una gasolinera: una transacción con una cola detrás de ti.
Oriflame
Una plataforma para crear contenido promocional, pensada para personas que no son diseñadoras.
Beko
Hacer que un frigorífico se explique por sí mismo a quien tiene delante.
EntelliCore
Un producto B2B que tenía que venderse solo antes de que alguien aceptara una demo.
NaPudełkach.pl
Una suscripción de cajas de comida saludable en la que el cliente tiene que describirse antes de poder ser atendido.
Cada caso describe el problema de experiencia y lo que cambió — qué tenía que resolver el cliente por su cuenta y qué quitamos de ese recorrido.